Comment savoir si vos clients sont contents ?
S’ils sont satisfaits, ils vous resteront fidèles et recommanderont naturellement votre entreprise à leurs réseaux et proches, générant ainsi de nouveaux clients.
Pour créer cette dynamique vertueuse, les entreprises mettent en place des stratégies de satisfaction client.
Mais comment s’assurer que vos clients sont satisfaits ?
Et comment savoir si les actions d’amélioration de la satisfaction sont efficaces ?
L’enquête de satisfaction client par téléphone est la méthode de mesure la plus utilisée. C’est la solution la plus fiable pour avoir les retours de vos clients de vives voix.
L’enquête de satisfaction client permet de découvrir si vos clients sont satisfaits de vos produits, services sans oublier l’expérience client qu’ils ont avec votre entreprise.
Il faut mesurer régulièrement la satisfaction de vos clients si vous souhaitez pérenniser le développement de votre entreprise.
L'objectif de l’enquête marketing est donc de connaitre le degré de satisfaction de vos clients, leurs attentes et les optimisations à apporter aux produits, services et à l'expérience client.
Dans les enquêtes satisfaction client, vos clients et prospects répondent à notre questionnaire ce qui permettra à votre entreprise de faire des analyses précises et apporter les changements et les optimisations nécessaires pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Ayez une vision globale de votre entreprise, de votre secteur d'activité, de vos clients ...
Objectifs
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Mesurer la satisfaction client dans une logique de marketing : politique de satisfaction client, benchmarking concurrentiel, image de marque, etc.
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Evaluer la stratégie de positionnement d’un produit par rapport aux attentes des clients ou aux produits concurrents
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Répondre aux exigences normatives (ISO 9001, etc.)
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Parce qu’en moyenne, une entreprise perd chaque année de 10% à 15% de sa clientèle, soit plus de 50% sur 5 ans.
Types :
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Enquêtes de satisfaction
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Enquêtes de notoriété
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Etudes de marketing
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Sondages d’opinion
Bénéfices :
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Identifier les faiblesses de votre gamme
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Détecter de nouvelles opportunités pour offrir de nouveaux services
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Fidéliser votre clientèle
